Cara Marina, questa tua storia, che si aggiunge ad altre che potrei raccontare accadute a me o conoscenti, riguardo non solo a Sky ma a compagnie telefoniche fisse, mobili, fornitori di internet… a me fa venire un dubbio. Non so se il problema siano le risorse umane, perché credo che le risorse umane che in queste aziende fanno il marketing che serve ad acchiappare nuovi clienti siano di altissimo profilo. Il dubbio è che tutte queste compagnie investano moltissimo, appunto, nell’acciuffare nuovi utenti — anche strappandoli con i denti alla concorrenza — ma non facciano il minimo sforzo per tenersi quelli che già hanno. Il che mi sembra miope, assurdo, autolesionista.

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Sono un fisico dirottato. In passato tanto nonprofit, oggi formazione e consulenza. Provo a raccontare il mio lavoro su www.diffrazioni.it

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